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金蝶服务 助推南京油运信息化航船

 

前言:
    1984年,中国长航南京长江油运公司(以下简称“南京油运”)就成立了专职IT部门,搭建硬件基础设施以及简单的信息化应用。由于内外部一些客观的原因及技术上的限制,信息化的效果不太理想。2005年,为配合公司国际市场的拓展以及企业战略转型,南京油运启动了新一轮的信息化建设。一场涵盖网络化办公、经营管理、客户关系管理、船舶管理、人力资源管理、船员管理、资产管理、财务管理、物资管理、商业智能等应用的信息化革命拉开帷幕。金蝶作为南京油运新一轮信息化建设的主力厂商,其运维服务在南京油运深挖信息化价值中,发挥着不可小觑的作用。
 

    南京油运成立于1975年,是国内第二大石油运输企业,长江原油运输市场占有率100%。97年A股上市,股票代号“长航油运:600087”,市值92亿。南京油运以航运业和船舶修造业为主,船舶代理和船舶服务、房地产业和物业管理、油品经营和化工贸易为辅的综合性企业。 2008年底,拥有各类营运船舶390余艘,约300万载重吨。旗下30万吨级超级油轮、11万吨级、7万吨级、4.6万吨级油轮航线遍及全球。年运量5400多万吨,职工约7000人。先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国交通行业先进集团”、“江苏省文明单位”等一系列荣誉称号,以及“中国交通企业信用等级AAA证书”等。

需求牵引变革
    “信息化的高速发展是企业拓展国际市场的有力武器之一。”南京油运总经理余总告诉记者。2005年,南京油运开始了迈向国际化的步伐。国际石油运输市场的不断拓展,迫切需要南京油运建立强大的信息系统以支撑公司远洋运输业务发展。新一轮的信息化建设刻不容缓。
回顾南京油运的信息化建设历程,起步于1984年,当时国内企业信息化建设刚刚兴起。为解决生产中一些报表统计问题,南京油运引入了一整套高档微机。到1989年,公司基于当时的信息化硬件配置,开发了******套多用户的财务系统,这一系统的应用让南京油运在当时整个航运行业处于领先地位。由于后续投入不足、公司重视程度不够、市场竞争残酷等一些原因,信息化逐渐滞后于发展的步伐。南京油运在信息化应用中出现了各自为政、信息孤岛、缺乏对数据统一规划、数据分散存储、系统故障无法及时排除,系统升级缓慢等一系列问题。因此,对信息系统进行整合、升级,以支撑公司业务发展成为南京油运新一轮信息化建设的迫切需求。
正是基于以上的种种原因,南京油运高层决定进行深刻的信息化变革,以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,全面实现企业发展战略目标。

系统集成是关键
    南京油运在决定启动新一轮信息化建设之后,开始积极寻求合作伙伴。先后与国内外多家软件厂商洽谈,并进行相关产品交流、公司考察、用户参观等一系列沟通活动。***终选择金蝶为合作伙伴。对于为何选择金蝶,余总这样说:“金蝶的信息化服务水平、应用系统开发能力以及他们的产品是当时***吸引我们的地方。信息系统的部署仅是信息化建设的******步,拥有良好的运维服务支撑,才是信息化为企业持续带来价值的保障。金蝶除了能很好地整合南京油运存在的十几套独立的应用系统外,其运维服务又能有效地支撑信息系统正常使用。”
    南京油运整体系统架构中包含了由六个不同供应商提供的12个业务系统。如果各系统之间的主数据、基础数据等不能进行有效的数据同步和各系统之间的应用集成,将形成许多信息孤岛,应用效果大打折扣,所以应用系统集成是一个极为关键的工作。南京油运借助金蝶EAS BOS平台,有效的实现财务、业务数据共享,以及不同系统中的数据同步。“系统间的集成有效地提高了企业资源信息的共享、业务运维管理的透明化、办公效率的高效化。由于在相对集中的时间内进行了较为完备的信息化建设,让我们无论是在信息系统的基础平台架构上,还是整体应用系统集成水平的先进性和性价比上,都处于业内前端,受到业界众多知名IT厂商的高度认可。”南京油运信息中心邓主任说。
    “金蝶能够很好地满足我们公司目前在核算、生产、管理等方面的需求。金蝶EAS覆盖了公司财务的方方面面,包括核算、预算、资金管理等。”南京油运财务部章部长高度评价了金蝶EAS,同时她还表示:契合度高,能满足公司的个性化需求;界面友好,简洁适用;服务好,能及时培训员工,能够不断升级完善系统也是金蝶带给南京油运财务管理的显著特点。

运维服务是保障
    基础设施搭建是信息化建设成功的前提,如何高速运转信息系统,发挥信息化的******价值才是企业成功部署信息化的难点,为保证系统的正常运行,及时解决用户遇到的问题、适时优化升级系统,企业在采购信息化软件、硬件的同时,运维服务必不可缺。
据悉,南京油运除了借助金蝶EAS,实现企业风险管理、集团财务管理、战略人力资源管理等各方面的管理之外,还使用了金蝶的专属服务、性能优化服务、系统巡检服务等运维服务,以保证南京油运信息系统的持续、稳定、高效运行。

1)驻点服务及时响应客户需求
    南京油运的信息系统部署规模大、应用要求高。为满足在系统搭建及集成中的众多特殊要求和其自身力量不能解决的重大、疑难问题,金蝶成立了一支由客户经理、运维服务代表、技术专家组成的团队,进驻客户方。为南京油运提供驻点服务,协助其及时进行危机处理。据悉,驻点服务是金蝶专属服务的一个类型,金蝶的专属服务有驻点、半驻点、VIP绿色通道等,客户可以根据自身特点及需求,选择所需的服务方式。
用户在面临技术含量高、系统复杂度大的IT运维服务时,往往感到力不从心,难以从IT系统本身发现有效支撑业务发展的关键点。金蝶的驻点服务包含了软件故障诊断及提供处理方案、软件应用指导、数据综合化处理及结果定制化展现等方面的服务。希望站在“IT支撑业务”的独特视角,从硬件、软件运营上分解服务内容,为客户提供IT运维保障和完美的解决方案,从而帮助客户更好地利用信息化系统支撑自身业务的快速发展。
    “驻点服务能及时响应我们的服务请求,派人驻点,对整个南京油运的信息化部署,无论是财务系统还是其他系统,都是有好处的。比如,我们出库单的数据合计,往常都要导入到EXCEL表格中,非常不便。但跟驻点代表一说,他立刻就帮我们解决了,响应十分及时。在使用过程中将遇到的问题及即时需求,反馈给驻点代表,他们一般都可以当场解决。遇到解决不了的,由他们找金蝶相应的专家解析,比我们自己去问、去找快捷方便的多。”财务关键用户在谈到驻点服务的价值时由衷的感叹道。
无独有偶,南京油运HR关键用户在谈到驻点服务时,也表示:驻点服务带来的******便捷就是响应及时。在工作中遇到的问题,都是一些虽小却亟需处理的问题。有了驻点代表的协助,能做到随时发现问题、解决问题。特别是当软件系统出现故障时,驻点人员可以及时排查解决故障,不至于因为这些故障问题而影响了员工的整个工作进度。

2)企业“体检”不可缺
    功能界面打开非常慢,等待时间长;无法打开应用功能;系统报错;客户端无法登陆;系统运行不稳定,无法保存,宕机等问题在信息系统的应用中屡见不鲜。为了规避和解决这些问题,南京油运选择了金蝶的系统巡检增值服务,为企业信息系统及时“体检”,保障系统运行“健康”。
据悉,金蝶每半年为南京油运提供一份系统巡检报告,分析企业的整体ERP系统运行状况,监控企业系统运行情况,通过检查、诊断、评估系统运行性能,寻找系统性能瓶颈,提出一套专业化的系统优化建议,优化整体信息化系统,以确保南京油运信息系统运行的稳定和安全。
    “使用系统巡检服务之后,信息系统的性能得到很大提升,客户端操作人员反馈,系统运行速度明显提升;对比使用前后的技术指标数据,可以明显看到性能指标的提升。”邓主任谈到系统巡检优化前后的差异时说。同时,他还表示,系统巡检由金蝶的专职人员负责,既保证了系统巡检的全面详细,又让信息中心的IT维护人员从系统维护中解放出来,从而把更多的精力放到IT建设和深化应用中。
 
3)性能优化助企业系统快速运转
    随着企业业务的扩展,数据量的不断增加,支持信息运维的硬件、软件系统运行日益缓慢,严重影响员工工作效率。为降低和避免这些问题地发生,南京油运采用了金蝶EAS性能优化服务。
    金蝶性能优化服务,对南京油运系统中软件、硬件环境、系统应用功能进行专项优化,从而有效减少系统在运行中出现的运行缓慢、宕机、难以登陆、保存等问题。同时,为了让南京油运信息中心能及时了解系统的运行状况,规避运行风险,金蝶定期对南京油运信息系统整体性能分析评估,提出可能存在的性能瓶颈,给出相关的解决办法。“针对分析出的性能缺陷问题,金蝶每季度为南京油运提供一份数据库优化建议,以帮助其快速采取行动,解决问题。”驻点代表秦琦晖告诉记者。
    运维服务是企业信息系统成功运行不可或缺的一部分。它是客户数据安全运行的保障,是客户及时发现问题、解决问题、发现潜在风险、规避突发风险、及时应用新版本不可或缺的重要条件。金蝶除了为南京油运提供驻点服务、系统巡检服务、性能优化服务等方面的运维服务支持外,还提供了EAS云标准支持服务和EAS高级支持服务,以保证南京油运信息化系统平稳、快速运行,持续支撑企业业务发展。

结语:
    在采访的***后,当谈及信息化带给企业的价值是否与巨额的投入相匹配时,余总给出自己的观点:信息化带来的价值往往是间接的,无法用钱衡量的,但对公司发展至关重要。现代化的管理方式是企业走向国际化的必备条件之一。以南京油运来说,内部管理、运营以及工作效率的提高再加上与国际企业沟通能力的提升都是信息化带来的显而易见的价值。在谈到对金蝶期望时,他表示,不能说是对金蝶单方面的期望,而是对整个IT行业的期望,希望IT新技术、新应用不仅在企业内部集成共享,更能在整个行业、整个社会进行共享。



客户感言:

    “信息化系统使用效果的好坏,关键在于运行中的维护。运行维护包括两个层面的内容:一个是维持原状,一个是进一步深挖应用。无论部署哪一套系统,起初,都不可能达到系统功能100%的使用率。只有通过后期的服务支撑与优化,才能把未使用到的功能逐渐使用起来,才能实现IT设备投资回报率******化,为企业节省成本。”

————南京油运CIO  邓主任
 

    “金蝶驻点服务让我们心里有谱,知道系统出了问题******时间找谁,如同吃了定心丸一般。”

————南京油运 CFO  章部长
 

“对于我们这些不懂技术的人来说,芝麻大的小事儿都需要IT人员帮忙,驻点服务让我随时都能找到负责人,解决问题,响应速度很快。”

————南京油运  HR关键用户杨忠云
 


    “如果在工作中遇到问题,只要进入金蝶桌面,点击服务预约,留下问题即可得到服务人员的主动回复,非常方便。”

————南京油运财务关键用户黄建斌