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金蝶服务 为川投信息化插上梦想的翅膀

前言
    携手金蝶,川投的企业信息化建设向集团管控平台大步迈进。
8月23日,由四川省企业联合会、四川省企业家协会主办的四川省企业信息化峰会在成都召开,来自四川省各地的企业家、企业代表以及IT企业专家200余人齐聚一堂,共享信息化发展经验,促进企业转型升级。
    在大会上,四川省投资集团有限责任公司(简称川投)被评为四川省企业信息化建设十佳单位,金蝶软件(中国)有限公司四川省区总经理项岁泉被评选为四川省企业信息化建设突出贡献人物,双双成为大会焦点。
随着信息化系统在企业的广泛应用,如何保障企业信息系统平稳、高速、不故障运行,成为众多企业CIO担心的问题。金蝶运维服务,为金蝶客户信息系统平稳运行保驾护航。

    四川省投资集团有限责任公司(下简称:川投集团)作为国有独资的综合性投资控股集团公司,现有员工16000余人,内设十三个职能部室,下辖嘉阳集团、康定水电、川投峨铁等10家全资企业。控股川投能源等10余家公司。参股神华巴蜀、中电福溪、天威硅业等一大批优质项目。目前,川投已形成了以能源产业为核心、基础设施、原材料工业和第三产业四位一体、协调发展的产业格局。20多个子公司遍布四川各地,传统管理显然已经不能适应企业发展变化的管理需求。因此大力加快自身企业信息化步伐就成为川投的发展之需。

“智慧川投”领舞川企信息化
    “信息技术是当今推动经济增长的******驱动力,是提升企业核心竞争力的重要方式”对于川投的信息化建设,川投董事长黄顺福格外重视。建设之初就提出了“智慧川投”的战略构想,“管理信息化是企业健康、高效发展的必由之路和必然选择,我们要从战略的高度来看待信息化。”
    “2006年集团成立了以公司董事长为首的集团信息化领导小组,公司高层普遍认识到信息化管理是企业成功的重要因素,将信息系统的投资视为保证企业可持续发展的战略性投资。”分管企业信息化建设的副总经理李文志认为,“一把手”的高度重视和支持是川投信息化建设快速取得成效的重要原因。
    川投CIO关丽介绍,“通过5年的努力,川投信息化已实现了覆盖全集团的三网合一(视频、语音、数据)企业内部光纤网络,打通了全省10个市州的23家大型国有企业的计算机网络。分期分批建设了2大平台,即EOSS企业执行支撑平台及EAS核心业务管理平台。”
    这份成绩单令李文志非常高兴,“参照国际普遍认可的信息化管理成熟度模型,根据中国国际工程咨询公司的评估,川投的企业信息化水平处于第三级管理优化级(系统整合)向第四级战略支持级的转化过程中,在国内大型企业信息化中处于领先地位。”
   “用***少的钱尽可能办******的事。在川投信息化建设中,我们一直非常感谢包括金蝶软件在内的合作伙伴。”李文志认为,川投信息化建设短期内能取得显著成绩,合作伙伴功莫大焉。

结缘金蝶,共谱信息化新篇章
   “财务管控才是企业信息化的重中之重。”李文志对此有非常明确的认识,但实施起来却有一定的困难。
如何解决财务信息不准确问题?如何解决资金松散问题?如何解决预算管理问题?如何解决集团监控力度不足问题?
……
    经过综合考察,2007年7月,川投***终选择了与金蝶合作,这也是双方的******次合作。该项目仅用了三个月就完成系统上线。“找知名公司合作,管理科学规范、后期的服务有保证。” 李文志感慨地说。
    2008年6月,川投召开金蝶EAS全面预算管理系统项目验收会,并宣布集团全面预算管理平台顺利建成。
    通过金蝶EAS全面预算管理系统的实施,川投初步搭建起了基于网络环境的全面预算管理信息平台,实现了预算编制、审批过程的网络化、预算数据的集中化管理,为预算数据的充分利用和预算执行情况分析提供了有效的方式,提高了全面预算对企业经营活动的指导作用。
    2012年4月,川投集团再一次携手金蝶公司,签署了“集团管控”合同,它标志着川投集团信息化建设将迈向一个更高的台阶,标志着川投集团“两个打造”有了更好的管理和展示平台,标志着董事长提出的“科学化、民主化、制度化”有了更可靠的落地工具。
    川投集团副总会计师郑世红在采访中说到:我们将打通核算、资金、预算,使分散的、不同领域的数据转换成集成的、统一的信息。并将这些数据按照企业战略决策逻辑进行提炼和分析,帮助集团高层管理者在业务管理和发展上做出及时准确地判断。同时,为各级管理人员提供一个全面的企业财务、业务实时查询,有效监控和分析决策的综合商务智能平台。其展现方式不再仅仅局限于普通报表,还可以提供数据的穿透查询和数据挖掘、指标快速联查、关键指标预警等等。
    对金蝶快速高效的工作,川投给予了充分的认可:金蝶的项目准备、蓝图设计、系统实现、验收交付阶段应用等实施标准指南,使项目实施有章可循,降低了实施的风险。同时,川投与金蝶共同组成的项目实施团队的密切协作以及整个实施工作中多次培训为项目的顺利实施奠定了良好的基础。

金蝶服务,川投信息化应用重要保障
    信息化系统就像企业的血管一样,承载着企业的血液——关键数据与业务。如何让这些血液顺畅、平稳、不故障运行?系统的维护与服务具有不容小觑的力量。金蝶服务拥有原厂专业服务团队,为川投及其客户信息化系统保驾护航。
 

 

1)川投需要专业、迅速的专属服务
    EAS系统服务于川投集团的关键业务,一旦故障,影响很大。川投需要更加专业、能够迅速响应需求的服务。
    为此,金蝶派出了一个项目小组驻点川投,提供专属于川投的服务。
    “川投在集团办公大楼的11层给金蝶公司安排了一间办公室,有什么事喊一声他们就过来了。”突然多了一群帮手,川投CIO关丽非常高兴,“我们信息中心的技术力量和人员配备都比较紧张,金蝶项目组的到来解决了这些问题。在系统的使用过程中,一遇到问题就打电话给金蝶的驻点团队,响应速度一流,很多问题当场就能解决,非常快捷方便。还有金蝶总部的服务专家团队,为系统后期的运维服务提供强有力的保障。”
    “川投每月结账的时候,我们都有人在现场,只要出现问题就马上解决。以前做升级的时候,我们的工程师都在川投熬通宵,测试环境,备份,上线。”金蝶成都分公司商务经理赵尹介绍“目前驻点川投服务的技术工程师陈小勇主要解决常规问题,冯德做网络部署,如果成都分公司有解决不了的问题,可以直接申请金蝶总部专家。”
    谈到金蝶的驻点服务,李文志非常满意,认为这有效解决了企业信息化建设中面临的技术和人才瓶颈。“川投在国内较早地引进了专业化IT外包团队,有效解决了信息化专业人才缺失问题,降低了系统建设成本,提高了工作效率,保证了系统的安全可靠运行。率先进行了大型企业信息系统外包服务模式地有益尝试,取得了良好回报,也促进了金蝶运维服务水平的不断攀升。“ 
    其实,驻点服务是金蝶专属服务的一个类型,金蝶的专属服务有驻点、半驻点、VIP绿色通道等多种方式,客户可以根据自身特点及需求,选择所需的服务方式。

2)系统的正常运行,需要运维服务
    信息系统很重要的价值就是支撑企业的业务发展,而运维支持则是信息系统稳定运行的重要保障。
    “用户在面临技术含量高、系统复杂度大的系统故障时,往往感到力不从心。金蝶为客户提供软件故障诊断与处理、软件应用指导、数据处理、需求提交等多方面的服务。”金蝶成都分公司客户服务部总监杨勇介绍,“金蝶IT运维服务站在‘IT支撑业务’的独特视角,从硬件设备、软件运营上分解服务内容,为客户提供IT运维保障和完美的解决方案,从而帮助客户更好地利用信息化系统支撑自身业务的快速发展。”
    “运维服务是企业信息系统成功运行不可或缺的一部分。它是客户数据安全运行的保障,是及时发现问题、解决问题、发现潜在风险、规避突发风险、及时应用新版本不可或缺的重要条件。”金蝶软件四川省区总经理项岁泉特别强调金蝶的服务,“之所以顾客喜欢用金蝶的软件,是因为金蝶提供的是量身定做的产品,充分地考虑客户的需要,非常重视售后服务。”

3)有备无患,系统隐患早预防
    功能界面打开非常慢,等待时间长;无法打开应用功能,数据库性能下降、报表提交缓慢、保存单据慢、系统异常时常发生、系统阻塞、提交流程速度大幅下降……2012年5月川投系统出现以上状况。
    金蝶总部立即派出技术支持专家赶赴现场紧急对其信息系统进行“健康”诊断,主要解决系统缓慢问题。“我们对川投金蝶EAS系统服务器、数据库以及操作系统等方面进行了全方位完善、个性化、专业的系统检测,同时评估了系统运行状况,看看哪些方面有问题,找出系统运行瓶颈,优化系统性能,避免系统安全隐患。“金蝶成都分公司商务经理赵尹介绍,“进行系统巡检服务之后,川投信息系统的性能得到很大提升,客户端操作人员反馈,系统运行速度明显提升;对比使用前后的技术指标数据,可以明显看到性能指标的提升。”

结束语:
    在采访的***后,当提及金蝶的服务时,川投集团各级领导表示:川投集团与金蝶合作多年,从服务的角度来说,金蝶的服务是一流的。服务人员非常敬业,需要的时候可以在川投通宵工作,让人很感动。同时希望金蝶服务能根据企业信息化应用情况,提供更多高价值的个性化服务方案。相信金蝶整个服务团队未来一定能做得更加专业,让服务品牌深入人心,为川投及众多仍踌躇在信息化道路上的企业带来更多利好。 
在金蝶提供的驻点服务、系统巡检服务、性能优化服务、EAS云标准支持服务和EAS高级支持服务等多样化服务地支持下,川投的信息化建设正在全面步入快车道,集团信息化管控平台正在快速搭建完成。
 

客户证言:
 

    “与金蝶这样的知名公司合作,流程规范,有科学性,后续服务有保障。”

——川投副总经理李文志
 

    “通过和金蝶的合作,集团管控信息化实现了以下目标:1)建立以风险管控为导向的集团财务管控咨询体系;2)建立9家下属公司会计集中核算系统;3)建立辅助报表系统;4)建立集团本部网上报销系统;5)建立关键绩效指标分析系统;6)完成资金系统升级;7)完成预算模块优化。”

——川投副总会计师郑世红
 

    “川投信息中心的技术力量和人员配备都比较紧张,金蝶项目组的驻点服务解决了这些问题。”

——川投CIO关丽